Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Förderung der Konsistenz bei der Durchführung und Umsetzung von Lernprogrammen im Einzelhandel, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative Spitzenleistungen unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Mitarbeiterziele zu erreichen oder zu übertreffen.

Verantwortlichkeiten:

Dienstleistungskultur 

• Vorleben von Servicestandards und Führungsqualitäten auf der Verkaufsfläche
• Geben Sie Feedback zum beobachteten Serviceverhalten aller Teammitglieder
• Tägliche Team Huddles und die Rolle des Team Captains auf der Verkaufsfläche vorantreiben
• Förderung von NPS- und Mitgliedschaftsinitiativen für Kunden 
• Durchführung von Kunden-NPS call-backs
• Förderung der Übertragung von Produktwissen auf das Verkaufsverhalten
• Unterstützung der Einführung von verbraucherorientierten Tools.

Lernprozesse

• Erstellung eines monatlichen Schulungskalenders mit der Filialleitung und dem lokalen Schulungsteam 
• Planen und Koordinieren aller Lernaktivitäten für neue und bestehende Teammitglieder 
• Ansprechpartner in der Filiale für die digitalen Lernplattformen des adidas Einzelhandels 
• Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und Fertigstellung von Lernplänen 
• Organisieren und Sicherstellen der Verfügbarkeit von relevanten Schulungsmaterialien
• Unterstützung der Teilnehmer an Zertifizierungsprogrammen für Experten und Spezialisten
• Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagneneinführungen und Veranstaltungen

Durchführung von Schulungen

• Moderation von persönlichen und virtuellen Schulungen
• Co-Leitung bei der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) zusammen mit der Store-Leitung
• Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten 
• Durchführung von immer wiederkehrenden und saisonalen Produktschulungen in relevanten Kategorien 
• Durchführung des Onboarding-Programms für neue Mitarbeiter 
• Zusammenarbeit mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.

Lern-Analyse

• Nachweis der Auswirkungen von Lerninitiativen mit Hilfe von adidas Lernanalysetools
• Ermittlung der Lernergebnisse in der Filiale für die Anerkennung und/oder Aktionsplanung  
• Aktualisierung der Store Leadership über Lernfortschritte und Abschlussquoten
• Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie Anerkennungen oder Aktionspläne für den Service vor. 
• Feedback zu Lernprogrammen im Einzelhandel an das lokale Schulungsteam geben

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden
• Store Leadership and Team 
• Local Retail District Leader, Local Retail Training Manager
• Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team
• Global Retail Training community.

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten: 

• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Fortgeschrittene Rechen- und Lesekenntnisse
• Gute MS-Office-Kenntnisse 
• Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der Einzelhandels-, Verbraucher- und Mitarbeiter-KPIs
• Multitasking-Fähigkeit
• Effizientes und effektives Zeitmanagement
• Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Ladenteam aufzubauen.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung: 

• Erfahrung im Umgang mit Verbrauchern
• 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in der Bekleidungs-/Mode-/Schuhbranche oder im FMCG-Sektor, mit nachweislicher Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitern/Schulungserfahrung.

adidas retail commitment für den erfolgreiche Kandidaten: 

• Teilnahme am Retail-Trainer-Fähigkeitsprogramm (Brandon Hall Gold Award Gewinner) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum
• Unterstützung durch den Vorgesetzten bei dieser Entwicklung mit Zugang zu fachlichem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelsausbilder im lokalen Markt.