Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu 
übertreffen:
• Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
• Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch
• Nutzt Fachkenntnisse und Erfahrung, um bestimmten Teammitgliedern Feedback und
Unterstützung zu geben

Verantwortlichkeiten: 

• Achtet auf korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung
• Stellt sicher, dass Zahlungsmittel bestellt werden
• Führt Kassenabschlüsse durch
• Übernimmt Verantwortung für das Reklamationsmanagement sowie das Handling von 
Kundenbestellungen 
• Führt die Inventur der Kleinteile durch
• Kennt die Store-Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt 
dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen
• Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und kommuniziert Vorschläge an das Store 
Management, um den Geschäftserfolg zu steuern
• Ist zuständig für die Einarbeitung neuer Kassierer/-innen
• Ist ein Vorbild im Customer Service und wendet das Customer Leitbild an
• Teilt seine/ihre Erfahrung im Bereich Customer Service und coacht ausgewählte Kollegen/-
innen, damit sie ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet vertiefen können
• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne 
einkaufen und achtet dabei auf Ordnung und Sauberkeit (falls zutreffend)
• Hält sich an Regeln und Abläufe (SOM Regelungen), die für den Store gelten und erhält eine 
sichere und angenehme Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Arbeitet produktiv und respektvoll mit den Teamkollegen/-innen zusammen, um die Ziele 
des Stores zu erreichen oder zu übertreffen
• Ist immer bereit, bei Bedarf andere Teammitglieder zu unterstützen und führt das Team
• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um 
seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
• Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell-
/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und Verwendet das Endless Aisle Tablet um 
Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem 
Verkaufsprozess anzubieten
• Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die 
von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden 
ausgegeben werden müssen 

Befugnisse:

• Führt Feedbackgespräche
• Retouren- , Umtauschmanagement, Durchführung von leichten Reklamationen, höhere 
Befugnis im Warenwirtschaftssystem
• Stellvertretung von (Assistant) Cash Desk Manager und Floor Manager in deren 
Abwesenheit (falls zutreffend)

Vorwiegende Kontakte: 

• Kunden
• Kollegen/-innen und Vorgesetzte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten: 

• Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
• Erwartungsheft für ARP

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung: 

• Einzelhandelsausbildung oder eine Ausbildung zum Verkäufer und mehrjährige 
Berufspraxis 
• Mindestens 12 Monate Berufserfahrung Arbeitserfahrung im Sport- und/oder Mode 
Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und solides Verständnis hinsichtlich 
Produkt, Einzelhandel und Branche
• Englisch Grundkenntnisse
• Grundlegende Schreib-und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene 
Kommunikationsfähigkeit