Mục tiêu công việc 

Đóng vai trò là thành viên bán hàng nòng cốt tại cửa hàng, trực tiếp tạo ra trải nghiệm mua sắm xuất sắc cho khách hàng, góp phần đạt mục tiêu doanh số/KPI của cá nhân và cửa hàng. Senior Retail Associate hỗ trợ quản lý cửa hàng trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, vận hành sàn bán hàng và hướng dẫn Retail Associate mới trong ca làm việc. 

Trách nhiệm chính 

1. Bán hàng & Dịch vụ khách hàng 

• Nắm rõ mục tiêu doanh số, KPI và các ưu tiên thương mại trong ca làm việc; chủ động sử dụng các nguồn lực tại cửa hàng để đạt hoặc vượt chỉ tiêu được giao. 

• Thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của adidas, tạo trải nghiệm mua sắm nhất quán, chuyên nghiệp và truyền cảm hứng cho khách hàng. 

• Đóng vai trò Đại sứ Thương hiệu, luôn đại diện cho giá trị và tinh thần thể thao của adidas trong mọi tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. 

• Sử dụng kiến thức sản phẩm, câu chuyện thương hiệu và các bộ sưu tập theo mùa để tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng. 

• Chủ động nhận diện nhu cầu, xử lý thắc mắc/khiếu nại cơ bản của khách hàng một cách tích cực; kịp thời báo cáo/escalate các trường hợp vượt thẩm quyền cho quản lý cửa hàng. 

• Hỗ trợ thúc đẩy doanh số thông qua việc giới thiệu sản phẩm bổ sung, chương trình khuyến mãi, hoạt động kích cầu và các công cụ bán hàng tại cửa hàng. 

2. Kiến thức sản phẩm & Hình ảnh thương hiệu 

• Thường xuyên cập nhật xu hướng thể thao, thời trang và kiến thức sản phẩm mới. 

• Tư vấn sản phẩm chính xác và phù hợp với nhu cầu khách hàng. 

• Đảm bảo các tiêu chuẩn Visual Merchandising (VM) luôn được duy trì. 

• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, tuân thủ quy định về đồng phục và tác phong làm việc. 

3. Vận hành cửa hàng 

• Thực hiện giao dịch bán hàng/POS nhanh chóng, chính xác và tuân thủ đầy đủ quy trình thanh toán, đổi trả và xử lý chứng từ theo quy định. 

• Duy trì khu vực bán hàng sạch sẽ, gọn gàng, hấp dẫn và đúng tiêu chuẩn Visual Merchandising; kịp thời chỉnh sửa trưng bày khi cần thiết. 

• Xử lý hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả; thường xuyên bổ sung sản phẩm lên sàn bán hàng để đảm bảo hàng hóa được trưng bày đầy đủ, đúng khu vực và dễ tiếp cận với khách hàng. 

• Tham gia kiểm kê, nhận hàng, sắp xếp kho, quản lý fitting room/stock room và các hoạt động hậu cần cửa hàng theo phân công. 

• Chủ động giảm thiểu thất thoát hàng hóa tại kho và khu vực bán hàng thông qua việc tuân thủ quy trình loss prevention và quan sát hoạt động trên sàn. 

• Thực hiện tất cả hoạt động cửa hàng một cách an toàn, hiệu quả và tuân thủ các chính sách, quy trình, tiêu chuẩn vận hành của công ty. 

4. Hỗ trợ & Hướng dẫn đội ngũ 

• Làm gương trong việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ, tác phong làm việc, tinh thần hợp tác và kỷ luật vận hành tại cửa hàng. 

• Hỗ trợ hướng dẫn, kèm cặp tại chỗ cho Retail Associate mới về sản phẩm, quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng, POS, VM và vận hành cơ bản. 

• Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, quan sát và hỗ trợ đồng nghiệp trong ca làm việc để nâng cao hiệu suất chung của đội nhóm. 

• Khi được phân công, hỗ trợ quản lý cửa hàng điều phối hoạt động trong ca, theo dõi checklist vận hành, xử lý tình huống phát sinh trong phạm vi được giao và báo cáo kịp thời cho Store Manager/Assistant Store Manager. 

• Có thể đảm nhận vai trò Deputy Store-in-Charge (SIC) theo phân công, nhưng không thay thế trách nhiệm quản lý nhân sự hoặc quyết định vận hành thuộc thẩm quyền của Store Manager/Assistant Store Manager. 

Năng lực yêu cầu 

Năng lực cốt lõi 

• Tập trung vào khách hàng (Customer Focus) 

• Định hướng bán hàng (Sales Orientation) 

• Hiểu biết về sản phẩm thể thao/thời trang (Product & Sports/Fashion Expertise) 

• Tinh thần chủ động và làm việc nhóm 

• Giao tiếp hiệu quả 

• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc 

• Giải quyết vấn đề và phân tích 

• Tinh thần học hỏi và phát triển bản thân liên tục. 

Yêu cầu công việc 

Kinh nghiệm 

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, ưu tiên ngành thể thao, thời trang, giày dép hoặc các môi trường dịch vụ khách hàng có nhịp độ cao. 

• Ưu tiên ứng viên đã từng hỗ trợ hướng dẫn nhân viên mới, điều phối ca làm việc hoặc hỗ trợ vận hành cửa hàng theo phân công của quản lý. 

Học vấn 

• Tốt nghiệp THPT trở lên. 

• Ưu tiên có chứng chỉ hoặc đào tạo liên quan đến Quản lý Bán lẻ. 

Kỹ năng 

• Kỹ năng bán hàng, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng tốt. 

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và xây dựng mối quan hệ với khách hàng/đồng nghiệp. 

• Có khả năng hướng dẫn, hỗ trợ và tạo ảnh hưởng tích cực đến đồng nghiệp trong ca làm việc. 

• Có khả năng tính toán cơ bản, thao tác POS/hệ thống bán hàng và sử dụng cơ bản Microsoft Outlook, Word, Excel và PowerPoint. 

• Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và sẵn sàng học hỏi để phát triển trong môi trường bán lẻ thể thao/thời trang. 

Ngôn ngữ 

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt. 

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.