Especialista de Servicio al Cliente 

• Propósito: 

  • Impulsar el negocio de Wholesale, para alcanzar los objetivos de ventas y estrategia, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a todas las cuentas clave de adidas. 

  • Comprender y dar seguimiento al proceso de Order to Cash de adidas, comenzando con carga de demanda en sistema, pasando por la descarga y procesamiento de órdenes de compra de clientes, gestión de citas, seguimiento de entrega, facturación, trasmisión de datos y devoluciones. 

  Responsabilidades clave: 

  • Gestionar todo tipo de pedidos, descuentos y cancelaciones que se manejan en el canal, con precisión y cumplimiento. 

  • Mantener los “order books” de los clientes actualizados, alineándolos con las necesidades del cliente y la Compañía, utilizando herramientas como SAP y EDI. 

  • Identificar y resolver discrepancias de manera proactiva en la data interna, como el maestro de la información de clientes. 

  • Identificar errores en facturas electrónicas, verificar el cumplimiento de pedidos de compra y gestionar ajustes entre envíos. 

  • Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos y entregas, cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales B2B. 

  • Preparar análisis y reportes sobre pedidos, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales según lo soliciten los clientes, los equipos de ventas y áreas internas. 

  • Gestionar nuevas configuraciones de clientes y solicitudes de modificación de datos maestros, coordinando con los clientes y los equipos de ventas. 

  • Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos. 

  • Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo a las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros. 

  • Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades con los equipos internos correspondientes. 

  • Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales, asegurando alineación con campañas de marca y expectativas del cliente. 

  Conocimientos, habilidades y calificaciones: 

  • Licenciatura en áreas administrativas como Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campos relacionados. 

  • Estudios universitarios concluidos

  • Dominio avanzado de Microsoft Excel, experiencia con Power BI. 

  • Fluidez en inglés (escrito y hablado). 

  • Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares. 

  • Sólida comprensión de procesos de atención al cliente y gestión de pedidos de canal Wholesale, incluyendo estrategias de soporte omnicanal. 

  • Habilidades analíticas, solución de problemas, sentido de urgencia, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión. 

  • Habilidad sobresaliente de comunicación y trabajo en equipo.