Especialista de Servicio al Cliente

Propósito:

• Colaborar con el desarrollo del negocio, para alcanzar objetivos comunes de ventas y  metas de la estrategia de mercado, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a clientes internos y todas las cuentas de adidas.
• Dominio y ejecución del proceso de Order to Cash de adidas de forma eficiente, comenzando con la carga de demanda del cliente, la descarga y procesamiento de órdenes de compra, manejo de etiquetas, automatizaciones de EDI, ASN, facturación y logística inversa.

Responsabilidades clave:

• Gestionar todo tipo de pedidos (pedidos anticipados, reordenaciones, contratos, cancelaciones, descuentos, envíos directos, pedidos promocionales) con precisión y cumplimiento.
• Actuar como el principal punto de contacto de los clientes, sobre el estado de los pedidos y entregas, solicitudes de cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales.
• Tener el accountability de la información de visibilidad del avance de ventas, mediante el desarrollo de reportes de seguimiento y análisis sobre pedidos, conversiones, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales, a solicitud de clientes internos e externos.
• Administrar los procesos de ejecución, alineado con las necesidades y requisitos de la Compañía utilizando herramientas como SAP, EDI, Salesforce.
• Identificar oportunidades en la ejecución de los procesos y participar en proyectos de mejora locales y/o regionales, que contribuyan a la productividad del área.
• Identificar errores en las OC’s  y colaborar con el área correspondiente, en la configuración de nuevos clientes y las solicitudes de modificación de datos maestros, de la mano con el equipo de ventas.
• Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos a necesidad.
• Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo con las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.
• Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades según sea necesario.
• Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales.
  
  

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

• Licenciatura en Ingenieria Industrial o afines, Logística, Administración, Cadena de suministro o campos relacionados.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel (mandatorio) y experiencia con Power BI.
• Experiencia en manejo de datos de gran volumen.
• Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares.
• Fuerte comprensión de los procesos de gestión de pedidos de clientes retail, facturación, servicio a clientes y logística.
• Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidades sobresalientes de comunicación y trabajo en equipo.
• Fluidez del idioma inglés (escrito y hablado).