Objetivo del Puesto

Garantizar la ejecución eficiente, segura y oportuna de las operaciones de Picking y Putaway dentro del área de Reserve, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad, inventario y servicio al cliente. Liderar equipos operativos promoviendo una cultura de alto desempeño, mejora continua y apego a los estándares globales de la compañía.

Responsabilidades Principales

• Supervisar las operaciones diarias de Picking y Putaway dentro del área de Reserve.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) para abastecimiento de las diferentes áreas de operación.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los KPI's operativos:
• Productividad (UPH)
• Cumplimiento de productividad por colaborador
• Exactitud de inventario
• Fill Rate
• Calidad de surtido
• On Time Execution
• Utilización de capacidad
• Administrar equipos de trabajo de entre 30 y 80 colaboradores por turno.
• Balancear cargas de trabajo de acuerdo con el volumen diario y el forecast operativo.
• Asegurar el correcto uso del WMS y la ejecución de las tareas asignadas.
• Identificar y eliminar desperdicios mediante metodologías Lean.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en Seguridad, Calidad, Delivery y Cost.
• Dar seguimiento a incidencias operativas, análisis de causa raíz y planes de acción.
• Coordinar con las áreas de Recibo, Inventarios, Outbound y Planeación para garantizar el flujo continuo de mercancía.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de Seguridad, Calidad y Recursos Humanos.
• Desarrollar y formar líderes operativos (Team Leaders y Associates).
• Participar activamente en proyectos de mejora, automatización y optimización de procesos.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Logística, Administración, Cadena de Suministro o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 4 años como Supervisor de Operaciones de Almacén.
• Experiencia comprobable en Centros de Distribución de alto volumen.
• Experiencia indispensable en operaciones de Picking y Putaway en racks.
• Deseable experiencia en almacenes de ropa, retail, eCommerce o productos de alta rotación.
• Experiencia liderando equipos operativos de más de 30 personas.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño y productividad.
• Deseable experiencia en empresas multinacionales.

Hard Skills

• Administración de operaciones de Picking y Putaway.
• Manejo de WMS (preferentemente Manhattan, SAP EWM o similares).
• Conocimiento de procesos de almacenamiento en racks selectivos.
• Administración de inventarios.
• Planeación de recursos operativos.
• Balanceo de cargas de trabajo.
• Interpretación y análisis de KPI's.
• Excel Intermedio-Avanzado.
• Manejo de Power BI (deseable).
• Conocimiento de metodologías Lean Manufacturing y Kaizen.
• Análisis de causa raíz (5 Why's, Ishikawa).
• Seguridad industrial y ergonomía.
• Administración de Headcount.
• Gestión de productividad.
• Manejo de montacargas (conocimiento operativo).

Soft Skills

• Liderazgo inspirador y orientado al desarrollo de personas.
• Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
• Alto sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Pensamiento analítico.
• Planeación y organización.
• Adaptabilidad al cambio.
• Mentalidad de mejora continua.
• Inteligencia emocional.
• Resolución de conflictos.
• Influencia positiva.
• Trabajo colaborativo.
• Orientación al cliente.
• Accountability (Ownership).
• Mentalidad abierta para aprender nuevas tecnologías y procesos.
• Resiliencia.
• Ética e integridad.

Competencias Deseables

• Liderazgo de equipos diversos.
• Desarrollo de talento.
• Gestión del cambio.
• Cultura Safety First.
• Cultura de Inclusión y Diversidad.
• Mentalidad Digital.
• Innovación.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento estratégico.
• Enfoque en experiencia del cliente.

Indicadores de Desempeño (KPI's)

• Productividad Picking (UPH)
• Productividad Putaway (UPH)
• Fill Rate
• Dock to Stock
• Exactitud de Inventario
• Picking Accuracy
• Inventory Accuracy
• Cumplimiento del Plan Diario
• Utilización de Capacidad
• Horas Extra
• Ausentismo
• Rotación de Personal
• Accidentes e Incidentes (Safety)
• Calidad de ejecución
• Cumplimiento de SLA

Disponibilidad

• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios en las prioridades del negocio.