Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation:
Förderung der Konsistenz bei der Bereitstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen 
für unseren Retail Store, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative 
Exzellenz unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Personalziele zu 
erreichen oder zu übertreffen. 

Hauptaufgaben: 
Service-Kultur 
▪ Vorbildliche Servicestandards und Führungsqualitäten im Vertrieb
▪ Geben Sie Feedback über beobachtetes Serviceverhalten aller Teammitglieder
▪ Treiben Sie die täglichen Team Huddles und die Rolle des Teamkapitäns auf der 
Verkaufsfläche voran
▪ Setzen Sie sich für den NPS (Net Promotor Score) der Verbraucher und 
Mitgliedschaftsinitiativen ein 
▪ Durchführen von NPS-Rückrufen für Verbraucher
▪ Fördern Sie die Übermittlung von Produktwissen in das Verkaufsverhalten der 
Teammitglieder
▪ Unterstützen Sie die Einführung von verbraucherorientierten Tools.
Lernbetrieb 
▪ Erstellen Sie einen monatlichen Schulungskalender mit dem Store Management und 
dem lokalen Schulungsteam 
▪ Planen und koordinieren Sie alle Lernaktivitäten für neue und bestehende 
Teammitglieder 
▪ Ansprechpartner für digitale Lernplattformen für die Retail Stores von adidas 
▪ Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und 
Vervollständigung von Lernplänen 
▪ Organisation und Sicherstellung der Verfügbarkeit relevanter Schulungsmaterialien
▪ Unterstützung der Teilnehmerreise in Zertifizierungsprogrammen für Experten und 
Spezialisten
▪ Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagnenstarts und 
Veranstaltungen
Bereitstellung von Lerninhalten
▪ Ermöglichen Sie persönliche und virtuelle Schulungen
▪ Co-Leitung der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) mit Store 
Leadership
▪ Bieten Sie Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten an 
▪ Bieten Sie dauerhafte und saisonale Produktinformationen in relevanten Kategorien an 
▪ Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter 
▪ Interagieren Sie mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise. 
Lern-Analytik
▪ Demonstrieren Sie die Wirkung von Lerninitiativen mit den Lernanalyse-Tools von adidas
▪ Identifizieren von Store-Lernergebnissen für die Erkennung und/oder Aktionsplanung 
▪ Informieren Sie die Filialleitung über den Lernfortschritt und die Abschlussquoten
▪ Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie eine Erkennungs- oder Aktionsplanung 
für den Service vor 
▪ Geben Sie dem lokalen Schulungsteam Feedback zu den Lernprogrammen für den 
Einzelhandel

Obrigkeit:
▪ Nichts

Wichtige Beziehungen: 
▪ Verbraucher
▪ Filialleitung und -team 
▪ Bezirksleiter für den lokalen Einzelhandel, Schulungsleiter für den lokalen Einzelhandel
▪ Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team
▪ Globale Retail-Training-Community.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten: 
▪ Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
▪ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsund Moderationsfähigkeiten
▪ Fortgeschrittene Rechen- und Lese- und Schreibfähigkeiten
▪ Gute MS-Office-Kenntnisse 
▪ Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der KPIs Retail, Consumer und People
▪ Fähigkeit zum Multitasking
▪ Effizient und effektiv im Zeitmanagement
▪ Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Filialteam aufzubauen.

Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen: 
▪ Kundenorientiertes Erlebnis
▪ 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in den Bereichen 
Bekleidung/Mode/Schuhe oder FMCG, mit nachgewiesenem Kontakt zur Entwicklung 
anderer/Schulungshintergrund.

adidas Retail engagiert sich für erfolgreichen Kandidaten: 
▪ Einschreibung in das Trainerprogramm für den Einzelhandel (Gewinner des Brandon 
Hall Gold Award) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum
▪ Unterstützung des Vorgesetzten auf diesem Entwicklungsweg mit Zugang zu 
funktionalem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelstrainer auf dem lokalen 
Markt