Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt maßgeblich dazu bei, die Verkaufszahlen sowie KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, indem er/sie:

• eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufbaut und die Markenwerte authentisch lebt
• exzellenten Service bietet, aktiv verkauft und Store-Abläufe zuverlässig umsetzt
• seine/ihre Erfahrung nutzt, um Teammitglieder gezielt zu unterstützen, zu coachen und weiterzuentwickeln

Verantwortlichkeiten:

• Kennt die Store-Ziele und arbeitet proaktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, unter Nutzung aller verfügbaren Ressourcen
• Identifiziert Optimierungspotenziale im Store und bringt konstruktive Vorschläge zur Weiterentwicklung des Geschäftserfolgs ein
• Agiert als Vorbild im Customer Service und steigert Umsatz sowie Markenwahrnehmung durch den Einsatz fortgeschrittener Verkaufstechniken
• Baut starke Kundenbeziehungen auf und tritt als glaubwürdiger, leidenschaftlicher Markenbotschafter auf
• Coacht und unterstützt ausgewählte Teammitglieder im Bereich Customer Service sowie Produktwissen (Core- und saisonale Ware)
• Sorgt für ein ansprechendes Store-Umfeld und gewährleistet die Einhaltung von Visual Merchandising, Ordnung und Sauberkeit
• Hält alle Store-Richtlinien und Prozesse (SOM) ein und stellt eine sichere Einkaufs- und Arbeitsumgebung sicher
• Gewährleistet die Warenverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche und unterstützt aktiv bei Warenannahme und Auffüllprozessen
• Führt Verkaufsvorgänge effizient, präzise und gemäß den geltenden Kassen- und Sicherheitsrichtlinien durch
• Übernimmt Verantwortung für Kassenprozesse inkl. Tagesabschluss (falls zutreffend)
• Minimiert Warenverluste durch Aufmerksamkeit und Einhaltung interner Richtlinien
• Unterstützt bei der Einsatzplanung, Einarbeitung und Betreuung von Mitarbeitenden sowie Aushilfen
• Fördert eine positive, respektvolle Teamkultur und arbeitet eng mit dem Team zur Zielerreichung zusammen
• Übernimmt Verantwortung im Reklamationsmanagement (falls zutreffend)
• Führt Feedbackgespräche und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Teammitgliedern
• Zeigt kontinuierliche Lernbereitschaft und nutzt Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten

Omnichannel-Aufgaben (falls zutreffend):

• Endless Aisle: Berät Kunden zu Online-Bestellmöglichkeiten und nutzt digitale Tools zur Verkaufsunterstützung
• Click & Collect: Koordiniert Onlinebestellungen zur Abholung im Store
• Ship from Store: Bearbeitet und überwacht Onlinebestellungen für den Versand

Befugnisse:

• Durchführung von Feedbackgesprächen
• Erweiterte Rechte im Warenwirtschaftssystem
• Stellvertretung von Floor Manager und Assistant Store Manager bei Abwesenheit
• Optional: Key Holder Funktion (Verantwortung für Store-Schlüssel, Kasse und Tresor)

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden
• Teammitglieder und Führungskräfte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
• Ausgeprägte Service- und Verkaufskompetenz
• Kommunikationsstärke sowie Coaching- und Teamfähigkeit

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Retail-Bereich
• Idealerweise erste Erfahrung in der Anleitung oder Entwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie grundlegende Englischkenntnisse