Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation:

Förderung der Konsistenz bei der Bereitstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen

für unseren Retail Store, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative

Exzellenz unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Personalziele zu

erreichen oder zu übertreffen.

Hauptaufgaben:

Service-Kultur

▪ Vorbildliche Servicestandards und Führungsqualitäten im Vertrieb

▪ Geben Sie Feedback über beobachtetes Serviceverhalten aller Teammitglieder

▪ Treiben Sie die täglichen Team Huddles und die Rolle des Teamkapitäns auf der Verkaufsfläche voran

▪ Setzen Sie sich für den NPS (Net Promotor Score) der Verbraucher und Mitgliedschaftsinitiativen ein

▪ Durchführen von NPS-Rückrufen für Verbraucher

▪ Fördern Sie die Übermittlung von Produktwissen in das Verkaufsverhalten der Teammitglieder

▪ Unterstützen Sie die Einführung von verbraucherorientierten Tools.

Lernbetrieb:

▪ Erstellen Sie einen monatlichen Schulungskalender mit dem Store Management und dem lokalen Schulungsteam

▪ Planen und koordinieren Sie alle Lernaktivitäten für neue und bestehende

Teammitglieder:

▪ Ansprechpartner für digitale Lernplattformen für die Retail Stores von adidas

▪ Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und

Vervollständigung von Lernplänen:

▪ Organisation und Sicherstellung der Verfügbarkeit relevanter Schulungsmaterialien

▪ Unterstützung der Teilnehmerreise in Zertifizierungsprogrammen für Experten und

Spezialisten:

▪ Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagnenstarts und Veranstaltungen*

Bereitstellung von Lerninhalten:

▪ Ermöglichen Sie persönliche und virtuelle Schulungen

▪ Co-Leitung der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) mit Store

Leadership:

▪ Bieten Sie Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten an

▪ Bieten Sie dauerhafte und saisonale Produktinformationen in relevanten Kategorien an

▪ Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter

▪ Interagieren Sie mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.

Lern-Analytik

▪ Demonstrieren Sie die Wirkung von Lerninitiativen mit den Lernanalyse-Tools von adidas

▪ Identifizieren von Store-Lernergebnissen für die Erkennung und/oder Aktionsplanung

▪ Informieren Sie die Filialleitung über den Lernfortschritt und die Abschlussquoten

▪ Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie eine Erkennungs- oder Aktionsplanung für den Service vor

▪ Geben Sie dem lokalen Schulungsteam Feedback zu den Lernprogrammen für den Einzelhandel

Obrigkeit:

▪ Nichts

Wichtige Beziehungen:

▪ Verbraucher

▪ Filialleitung und -team

▪ Bezirksleiter für den lokalen Einzelhandel, Schulungsleiter für den lokalen Einzelhandel

▪ Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team

▪ Globale Retail-Training-Community.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:

▪ Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Einlegesprachen

▪ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsund Moderationsfähigkeiten

▪ Fortgeschrittene Rechen- und Lese- und Schreibfähigkeiten

▪ Gute MS-Office-Kenntnisse

▪ Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der KPIs Retail, Consumer und People

▪ Fähigkeit zum Multitasking

▪ Effizient und effektiv im Zeitmanagement

▪ Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Filialteam aufzubauen.

Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen:

▪ Kundenorientiertes Erlebnis

▪ 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in den Bereichen

Bekleidung/Mode/Schuhe oder FMCG, mit nachgewiesenem Kontakt zur Entwicklung

anderer/Schulungshintergrund.

Adidas Retail engagiert sich für erfolgreichen Kandidaten:

▪ Einschreibung in das Trainerprogramm für den Einzelhandel (Gewinner des Brandon Hall Gold Award) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum

▪ Unterstützung des Vorgesetzten auf diesem Entwicklungsweg mit Zugang zu funktionalem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelstrainer auf dem lokalen Markt.